CRM: een troef voor uw digitale vastgoedmarketing

Introductie

Je hebt meer nodig dan ‘Te koop’-bordjes en advertenties in de lokale krant om je makelaarskantoor een positief imago aan te meten. Potentiële klanten gebruiken tegenwoordig vooral het internet om een woning te zoeken en om prijzen te vergelijken vooraleer ze beslissen om te kopen. Als vastgoedmakelaar mag je dus niet achterblijven. Met digitale vastgoedmarketing verbeter je je kansen op deze constant veranderende markt.

Een doeltreffende digitale marketingstrategie gaat verder dan mooie advertenties op sociale media of massamailings. Om je online activiteiten te laten renderen, moet je de juiste mensen met gerichte boodschappen overtuigen.

Hoe kan je vastgoed-CRM je daarbij helpen?

In dit artikel tonen we hoe een vastgoed-CRM je kan helpen om je contacten in relevante doelgroepen in te delen voor je digitale campagnes, of het nu gaat om massamailings of Facebook- of Google-advertenties. Als digitale marketing nieuw voor je is, geen probleem. We leggen het je stap-voor-stap uit. Zo ontdek je hoe je klantgegevens verzamelt, je doelgroep slim segmenteert, je berichten personaliseert en uiteindelijk je campagnes optimaliseert om uitzonderlijke resultaten te boeken.

Heeft u nog geen CRM en weet u niet welke te kiezen? Lees ons artikel over verschillende CRM-systemen.

Een vastgoed-CRM: onmisbaar voor vastgoedkantoren

Een vastgoed-CRM is een tool voor ‘Customer Relationship Management’ waarmee je als makelaar de relaties met je klanten en prospects doeltreffender kunt beheren. Het is als het ware een gecentraliseerde database met alle belangrijke informatie over je klanten, panden, lopende transacties, kalenders, communicatie en nog veel meer.

De voordelen van een vastgoed-CRM voor jouw makelaarskantoor:

• Beter klantrelatiebeheer: je kunt de interactie met je klanten (en prospects) personaliseren op basis van de gegevens in je CRM, waardoor je meer vertrouwen en loyaliteit opwekt.
• Taakoptimalisatie: met geautomatiseerde functies kun je de administratieve werklast verminderen, waardoor je team meer tijd kan besteden aan de groei van je vastgoedkantoor.
• Analyse en besluitvorming: geïntegreerde rapporten en dashboards tonen je precies hoe je vastgoedkantoor presteert, zodat je wel overwogen beslissingen kunt nemen.
• Opvolging van leads: je kunt elke lead nauwgezet opvolgen vanaf de eerste interactie met je kantoor tot het sluiten van de deal, waardoor je je verkoopkansen maximaliseert.

Stap 1: klantgegevens verzamelen

Wanneer je met een vastgoed-CRM aan de slag gaat, moet je eerst klantgegevens verzamelen en je contacten indelen in relevante doelgroepen voor je digitale marketing. Met de informatie over je klanten en prospects begrijp je beter wie ze zijn, wat ze zoeken en hoe je hen daar zo goed mogelijk bij kunt helpen.

Hoe verzamel je waardevolle informatie over je klanten en prospects?

• Contactgegevens invoeren: wanneer je contact hebt met potentiële klanten – per telefoon, e-mail of persoonlijk – zorg er dan voor dat je hun contactgegevens systematisch opslaat. Zeker hun naam, e-mailadres en telefoonnummer, maar ook alle andere relevante informatie.
• Contactformulier op je website: voorzie een contactformulier op je website en koppel het aan je CRM. Zet bezoekers aan om hun contactgegevens achter te laten in ruil voor nuttige informatie zoals vastgoedgidsen of updates over beschikbare panden.
• Vastgoedsites: wanneer een potentiële koper informatie vraagt via een vastgoedsite, kunnen krachtige CRM’s deze gegevens automatisch aan je database toevoegen, zelfs inclusief de zoekcriteria die gebruikt werden.
• Sociale media: als je vastgoedkantoor actief is op sociale media, moedig dan interactie aan door vragen te stellen, polls te posten en volgers aan te moedigen om te reageren. Zorg ervoor dat je deze informatie op een ethische manier verzamelt in overeenstemming met privacy regels.
• Marketingmails: zorg ervoor dat je contactpersonen toestemming hebben gegeven om marketingmails zoals newsletters te ontvangen. Maak van je communicatie gebruik om aanvullende informatie te verzamelen over hun voorkeuren en behoeften.
• Enquêtes: neem af en toe enquêtes af om feedback te krijgen van je klanten en prospects. Dat kan je helpen om hun behoeften beter te begrijpen en je communicatie verder te personaliseren.

Het is belangrijk dat je de gegevens altijd op een transparante manier verzamelt en dat je de privacy van je klanten respecteert. Volg de regelgeving inzake gegevensbescherming, zoals de GDPR in Europa, om gerechtelijke problemen te voorkomen.

Stap 2: slim segmenteren

• Type contactpersoon: dit is de meest voor de hand liggende segmentatie. Deel je contactpersonen in als leads, verkopers en kopers, verhuurders en huurders, investeerders enz.
• Zoekcriteria: gebruik de informatie over de interesses en voorkeuren van je contactpersonen. Willen ze bijvoorbeeld een huis of een appartement? Hoeveel slaapkamers en welk EPC-label? En natuurlijk de buurt waar ze zoeken.
• Engagementniveau: werkt je CRM met een sales funnel en bijhorende statussen (Cold, Engaged, Warm, enz.)? Segmenteer je contacten dan op basis van hun engagement. Actieve klanten die regelmatig je e-mails openen, kun je in een ander segment indelen (Engaged) dan degenen die minder actief zijn (Cold).
• Koopcyclus: houd rekening met de fase van de koopcyclus waarin je contacten zich bevinden. Prospects die hun eerste stappen zetten hebben andere behoeften dan degenen die al klaar zijn om hun handtekening te zetten.
• Oorsprong van je leads: als je weet waar je leads vandaan komen (website, sociale media, vastgoedbeurzen enz.), kun je je berichten aanpassen aan dat segmentatiecriterium.
• Budget en koopvermogen: segmenteer je potentiële klanten op basis van hun beschikbaar budget. Zo kun je segmenten creëren voor luxueuze panden en voor betaalbare woningen.

Stap 3: Personaliseer je berichten

Nu je je contactpersonen slim hebt gesegmenteerd, is het tijd voor de volgende stap: je communicatie aanpassen aan de verschillende segmenten.

Met gepersonaliseerde berichten trek je de aandacht van je klanten en prospects, want je laat zien dat je hun individuele behoeften en voorkeuren begrijpt. We tonen hoe je je berichten doeltreffend kunt personaliseren:

Waarom is het zo belangrijk dat je je e-mailcampagnes personaliseert?

• Creëer een emotionele band: door je berichten af te stemmen op de specifieke interesses en behoeften van elk segment, creëer je een betere band met je klanten. Ze voelen zich begrepen en gewaardeerd.
• Verbeter je open en click rates: gepersonaliseerde e-mails en advertenties worden vaker geopend en er wordt meer op links doorgeklikt. Ontvangers voelen zich meer aangesproken en klikken op inhoud die relevant voor hen is.
• Verhoog je conversie: door je segmenten informatie en aanbiedingen op maat te sturen, vergroot je de kans dat je potentiële klanten actie ondernemen, zoals informatie over een pand opvragen of een bezoek inplannen.

Ontdek 5 essentiële elementen voor een geslaagde massamailingvoor je vastgoedkantoor

Tips voor berichten die inspelen op je doelpubliek

• Spreek de ontvanger persoonlijk aan: personaliseer je e-mails en berichten door je ontvanger met de voornaam aan te spreken. Dat zorgt voor een warmere en meer overtuigende communicatie.
• Vermeld specifieke details: verwijs naar specifieke dingen die je weet over de ontvangers op basis van je segmentatie. Als je bijvoorbeeld weet dat ze op zoek zijn naar een huis met een grote tuin, ga daar dan op in in je communicatie.
• Pas je toon en stijl aan: stem de toon van je communicatie af op het segment. Je kunt potentiële kopers van luxepanden bijvoorbeeld formeler benaderen, terwijl een bericht aan jonge gezinnen losser en informeler kan zijn.
• Stel relevante speciale aanbiedingen voor: als je de specifieke behoeften en voorkeuren van een segment kent, kun je hen promoties of voordelen aanbieden die daar op inspelen. Bijvoorbeeld een korting op makelaarskosten voor verkopers of exclusieve bezoeken voor kopers.
• Gebruik gepersonaliseerde aanbevelingen: als je een website hebt met panden die te koop staan, gebruik dan gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van de gebruikte zoekcriteria.
• Stuur gepersonaliseerde reminders: stuur prospects die interesse toonden in een bepaald pand follow-upberichten om hen op de hoogte te brengen van nieuwe panden of prijsdalingen.
• Laat geen vragen onbeantwoord: reageer snel op de verzoeken en vragen van klanten en stem je antwoorden af op hun behoeften.

Je kunt naast je e-mails ook je advertenties op sociale media en via andere marketingkanalen personaliseren. Hoe relevanter je je berichten maakt voor elk segment, hoe groter je kansen op succes.

Je verzamelde gegevens, je segmenteerde je database en je stemde je berichten af op hun behoeften. Dan is het nu tijd om doeltreffende digitale campagnes op te zetten met behulp van je vastgoed-CRM. Zo kun je je marketingdoelen behalen en significante resultaten boeken. Hieronder lees je hoe je jouw digitale campagnes zo efficiënt mogelijk maakt.

Stap 4: efficiënte digitale campagnes

Hoe gebruik je je doelgroepen voor geslaagde e-mailingcampagnes?

• Geavanceerde segmentatie: gebruik je CRM om je segmentatie verder te verfijnen op basis van het gedrag van je contactpersonen. Maak bijvoorbeeld subsegmenten aan met contactpersonen die onlangs je mailings openden of je website bezochten.
• Geautomatiseerde e-mails: configureer geautomatiseerde e-mails die getriggerd worden door bepaald gedrag van de contactpersonen. Als prospects bijvoorbeeld interesse tonen in een pand, mail hen dan automatisch aanvullende informatie.
• Prestaties meten: gebruik ingebouwde trackingtools om de doeltreffendheid van je e-mailcampagnes te meten. Houd de open-, klik- en conversiepercentages in de gaten en pas je strategieën hieraan aan.
• Continue optimalisatie: leer van vroegere campagnes en breng continu verbeteringen aan in je mailings om met elke nieuwe campagne betere resultaten te behalen.

Je doelgroepen integreren in je Facebook- en Google-advertenties

• Werk met specifieke doelgroepen: importeer je gesegmenteerde contacten in advertentieplatformen zoals Facebook, Google en LinkedIn. Zo kun je ze als specifieke doelgroepen targeten met je advertenties of hen net bepaalde berichten niet laten zien.
• Gebruik vergelijkbare doelgroepen (lookalike): wanneer je je gesegmenteerde contacten in de advertentieplatforms geïmporteerd hebt, kun je vergelijkbare doelgroepen genereren (soms doet het platform dit voor je): zo kun je prospects met vergelijkbare kenmerken targeten, net zoals je dat met je CRM zou doen.
• Maak je advertenties relevant: creëer advertenties die inspelen op de interesses en behoeften van elk segment. Advertenties voor luxueuze panden richt je bijvoorbeeld op potentiële kopers van high-end vastgoed.
• Volg je conversies op: gebruik tools om bij te houden hoe succesvol je advertenties zijn. Zo zie je welk soort advertenties de meeste leads genereren en mensen aanzetten om te kopen.
• Optimaliseer je budgetsbesteding: pas je advertentiebudget aan naargelang de waarde van elk segment. Je bent waarschijnlijk bereid om meer uit te geven om hooggekwalificeerde potentiële kopers te bereiken.
• Experimenteer en herhaal: experimenteer om je advertenties voortdurend te verbeteren, net als bij je mailings. Test verschillende berichten, afbeeldingen en hoe je segmenten target.

Continue analyse en bijsturing

• Analyseer de gegevens: gebruik de verzamelde gegevens om te evalueren hoe succesvol je digitale campagne was (open rate, click rate, geklikte links enz.). Analyseer wat goed werkt en waar het nog beter kan.
• Verfijn je strategie: pas op basis van je analyses je marketingstrategie aan. Steek meer tijd en budget in de best presterende kanalen, segmenten en berichten.
• Reageer op feedback: houd rekening met de feedback van je klanten en prospects. Pas je aanpak aan naargelang hun behoeften en opmerkingen.
• Blijf up-to-date: blijf op de hoogte van de nieuwste trends in digitale marketing om de concurrentie in de sector voor te blijven.

Met deze stapsgewijze aanpak creëer je efficiënte digitale campagnes die je doelgroepen heel precies targeten. Zo maximaliseer je het engagement van je contactpersonen en verhoog je je kansen op conversie.

Conclusie

We zetten de essentiële stappen nog een keer op een rijtje:

• De klantgegevens die je verzamelt geven je cruciale informatie over je klanten en prospects. Ze zijn de basis voor je doelgerichte marketingcampagnes.
• Met slimme segmentatie creëer je relevante doelgroepen op basis van de verzamelde gegevens, zodat je je berichten kunt personaliseren en efficiënter communiceert.
• Door je berichten te personaliseren creëer je een emotionele band met je doelpubliek. Dat verbetert het responspercentage en leidt tot meer conversies.
• Maak gebruik van je gesegmenteerde doelgroepen voor efficiëntere mailings- en advertentiecampagnes. Zo maximaliseer je de impact van je boodschap.

De concurrentie is hevig in de vastgoedsector. Als je je klanten en prospects doelgericht kunt bereiken en overtuigen, dan ben je de concurrentie een stapje voor. Met een vastgoed-CRM doe je meer met je beperkte middelen en blijf je op de hoogte van de continu veranderende verwachtingen van je doelgroepen.

Een goed opgezet vastgoed-CRM geeft je digitale vastgoedmarketing extra slagkracht. Contacteer ons vandaag nog om te bespreken hoe ons CRM jouw marketingaanpak kan verbeteren. Zo helpen we jouw positie verstevigen in de vastgoedsector. Met de juiste strategieën en tools maak je jouw digitale vastgoedmarketing tot een regelrecht succes.