L’immobilier est l’un des secteurs les plus sollicité par les innovations technologiques alors qu’il reste un métier essentiellement de contact et de relations humaines. De nos jours, cependant, les conseillers immobiliers sont à la recherche de techniques innovantes pour attirer la clientèle et la fidéliser.
Dans cet article, nous faisons tout d’abord le point sur ce qu’est une innovation technologique et ses implications dans le secteur de l’immobilier. Ensuite, nous allons vous fournir quelques idées et outils auxquels vous pouvez recourir pour améliorer votre présence sur le marché de l’immobilier.
L’innovation est souvent définie comme une idée novatrice, un concept ou une nouvelle technique qui est utilisée pour la première fois. L’innovation dans l’immobilier se caractérise par un niveau élevé de réflexion et beaucoup de recherches concernant la conception, la mise en œuvre et le marketing de nouveaux produits et services.
Celle-ci peut être présente dans toutes les parties de l’industrie de l’immobilier : le développement, la construction, les services, la vente et même la gestion. Dès que vous commencez à parler d’un nouveau concept ou d’une idée qui a été appliquée pour la première fois, sachez que vous entrez dans le domaine de l’innovation.
En outre, les décideurs immobiliers et les agents immobiliers sont confrontés à des obstacles tels que l’apparition régulière de nouvelles obligations administratives et juridiques, l’”uberisation” de certain secteurs, l’accès de plus en plus facile à la technologie pour tout un chacun… Cela signifie qu’ils ont constamment besoin d’astuces pour mieux gérer à la fois la pérennité et la croissance de leur entreprise, la lourdeur administrative et un marché en constante évolution.
Pourquoi l’innovation immobilière, et plus encore, la place du digital dans le secteur immobilier devient-elle de plus en plus importante ? Il y a plusieurs raisons à cela. Il faut savoir que les entrepreneurs doivent créer des produits et des services novateurs pour attirer les clients. Par exemple, il peut s’agir de services innovants comme de l’intermédiation ou des programmes de fidélisation. Ou encore des solutions techniques novatrices comme l’utilisation de logiciels immobiliers tels que les CRM immobilier, la visite virtuelle, la blockchain.
Le marché devenant de plus en plus compétitif, il est primordial de développer des produits et services novateurs à l’aide de solutions techniques innovantes pour conquérir ces clients. En outre, la concurrence est féroce, ce qui signifie qu’il faut faire appel à des partenaires clés pour la mise en place d’outils d’innovation dans l’immobilier.
Les innovations immobilières sont nombreuses. Toutefois, nous nous concentrerons sur celles qui sont les plus importantes pour le marché. On peut notamment citer :
Voici les innovations digitales qui peuvent aider le secteur immobilier à optimiser son activité et s’adapter aux nouveaux usages.
Les visites virtuelles permettent aux clients d’examiner les biens immobiliers potentiels en utilisant des images en trois dimensions et en faisant de la navigation à partir de leur ordinateur ou smartphone. En général, ces visites 3D sont très réalistes. Elles permettent aux clients d’obtenir une meilleure compréhension de l’environnement du bien immobilier qui les intéresse. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le secteur immobilier devrait utiliser cette innovation digitale immobilier que représentent les visites virtuelles :
L’intelligence artificielle est en train de redéfinir la façon dont les entreprises fonctionnent. Dans le domaine de l’immobilier, l’IA est utilisée pour aider les propriétaires des biens immobiliers à gérer leurs biens et à réaliser de meilleures perspectives financières (dans le cadre d’une gestion locative par exemple). Les entreprises de ce secteur peuvent aussi utiliser cette technologie pour bâtir une relation solide avec leur clientèle. Enfin, l’intelligence artificielle est utilisée pour améliorer le travail des vendeurs immobiliers et des agences immobilières (estimations précises, suivi en fonction des besoins individuels, ….)
L’intelligence artificielle peut être utilisée pour faciliter les ventes immobilières. Dans un marché en pleine croissance, les agences de biens immobiliers doivent trouver des moyens innovants pour rester compétitives. L’intelligence artificielle peut les aider les agences à se démarquer de la concurrence en les aidant à mettre en œuvre des processus plus efficaces et plus rentables, tels que le suivi des tâches, l’optimisation de la relation et la maximisation du temps de réaction dans leur communication avec le client.
En outre, les propriétaires immobiliers peuvent utiliser ces programmes pour trouver des agences immobilières efficaces et efficientes, agences qui proposeront des services en adéquation avec le profil de bien ou le secteur dans lequel il s’inscrit (commercial, industriel, luxe, …). Ainsi, l’intelligence artificielle accélère le processus de recherche, facilite la communication entre les besoins des propriétaires et les services des professionnels de l’immobilier.
La blockchain est une technologie qui permet de stocker des données numériques et de les utiliser d’une façon transparente, sécurisée et fiable. Le nombre d’utilisateurs d’Internet augmentant, les transactions numériques gagnent en importance. Cette technologie digitale permet donc de stocker et de traiter ces transactions. Lorsqu’un utilisateur souhaite transférer de l’argent à un tiers, il sécurise le transfert par l’utilisation d’une signature numérique. Cette signature peut être vérifiée par le destinataire, qui peut ainsi être sûr que l’argent a bien été transféré.
La blockchain permet de créer un registre public et fiable, qui n’est pas contrôlé par une unique personne ou une organisation, et qui ne peut en aucun cas être corrompu.
En outre, lorsque les transferts de propriété ou d’autres transactions immobilières sont effectués par l’intermédiaire de la blockchain, les parties prenantes peuvent être sûres que leurs informations ont été stockées et traitées.
La blockchain offre d’innombrables possibilités. En effet, en plus d’être un outil de stockage et de traitement des données, elle permet d’utiliser la technologie pour automatiser les processus d’exécution de la transaction. En d’autres termes, elle peut être utilisée à la fois pour stocker des données et exécuter des opérations. Cette propriété est appelée les « smart contracts » (contrats intelligents).
Les systèmes de contrats intelligents sont programmés pour analyser les données et en tirer des conclusions quant à l’exécution de la transaction. C’est ici que le concept de la blockchain devient intéressant, puisqu’en plus de stocker les données, elle permet d’exécuter automatiquement les transactions. Dans ce contexte, l’utilisateur a souhaité acheter un bien immobilier auprès de l’utilisateur B. Les deux utilisateurs échangent un contrat intelligent sur la blockchain. Ce contrat intelligent indique qu’une fois que le paiement est effectué, l’utilisateur B doit transférer l’actif sur le compte de l’utilisateur A.
Ainsi, la blockchain permet de stocker et d’exécuter des transactions immobilières sans l’intervention d’un tiers et sans l’utilisation d’un système centralisé. De plus, elle permet à tous les utilisateurs de vérifier la validité des transactions enregistrées et garantit ainsi la transparence des transactions.
L’impression 3D est une technologie qui a fait ses preuves dans des secteurs tels que l’industrie manufacturière, mais aussi la médecine et la bijouterie. Par ailleurs, grâce au développement de nouvelles technologies d’impression, il s’agit aujourd’hui d’une solution très intéressante et très prometteuse pour le secteur de l’immobilier.
En effet, la construction grâce aux imprimantes 3D permet aux entrepreneurs d’économiser du temps et de l’argent, grâce à la réduction du gaspillage de matériaux, et l’automatisation des machines qui réduit l’erreur humaine.
Cette technologie permet également de trouver des solutions créatives et sur mesure à des problèmes non résolus dans le passé. Cependant, il faut savoir que l’impression 3D ne s’est aujourd’hui pas encore démocratisée à grande échelle. Cela nécessitera encore quelques études et recherches avant que cette technologie ne devienne un outil de construction incontournable.
Cette technologie offre par contre déjà aujourd’hui de nombreux avantages pour les promoteurs et agents immobiliers qui peuvent dès à présent produire une reproduction extrêmement précise d’un projet immobilier neuf. Cette reproduction permet aux futurs acheteurs de se projeter plus facilement dans leur nouvelle habitation et facilite dès lors leur prise de décision.
D’une manière générale, un CRM, ou « Customer Relationship Management », n’est autre qu’un logiciel permettant à une entreprise de gérer et d’analyser les données liées à ses clients et prospects. Dans le domaine de l’immobilier, ces données peuvent par exemple être liées aux offres et demandes, ou autres actes et mandats. Ainsi, les principaux acteurs du marché immobilier peuvent utiliser le CRM pour identifier et comprendre les besoins des clients, améliorer les temps de réponse et ainsi augmenter la satisfaction de leur clientèle. Plus globalement, l’usage d’un outil CRM s’inscrit dans un processus d’amélioration de l’expérience utilisateur et donc de fidélisation.
Aujourd’hui, les principales solutions de CRM en immobilier sont le CRM propriétaire et le CRM hébergé. Le CRM propriétaire ou « in-house » permet de mettre en place un système de CRM quasiment à la carte, ce qui permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Quant au CRM hébergé, ou « off-the-shelf », il s’agit d’un logiciel prêt à l’emploi qui peut être utilisé immédiatement, ce qui permet de répondre à certains besoins sans effort d’adaptation.
Par ailleurs, les utilisateurs du CRM doivent indiquer clairement les besoins et objectifs pour lesquels ils souhaitent faire fonctionner cet outil. Comme indiqué ci-dessus, le choix du CRM est en partie déterminé par l’environnement de l’entreprise (le logiciel propriétaire ou hébergé) et en partie par les besoins d’utilisation (le besoin d’une solution à la carte ou la possibilité d’utiliser une solution prête à l’emploi).
Enfin, la mise en place du système de CRM est souvent complexe et l’entreprise doit prendre en compte plusieurs points pour que ce dernier soit bien utilisé. Si c’est le cas, il s’agira d’un outil puissant pour l’entreprise qui lui permettra d’avoir une vue d’ensemble sur la relation avec les clients et la gestion des données de ces derniers. En effet, le CRM est un outil qui permet d’optimiser les contacts avec la clientèle, de développer les ventes tout en réduisant les coûts. Il s’agit donc d’un levier de croissance à court et long terme grâce au travail de fidélisation des clients.
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