Le CRM est un outil, on ne peut plus précieux dans le secteur de l’immobilier. En tant qu’agent immobilier, celui-ci vous permet de mieux gérer les points de contact avec votre clientèle en un claquement de doigts.
Dans cet article, nous allons balayer l’ensemble des solutions CRM, leurs fonctionnalités, leurs atouts, et leur application en entreprise. Découvrez comment bénéficier de cette solution digitale de pointe !
Quel professionnel de l’immobilier qui se respecte n’a jamais rêvé d’apporter des expériences particulières et adaptées à ses clients ? C’est là que réside l’enjeu principal de l’utilisation du CRM !
Le CRM, pour “Customer Relationship Management” se traduit littéralement par GRC dans la langue de Molière, pour “Gestion de la Relation Client”. L’acronyme suffit à donner le ton, puisque cet outil centralise l’ensemble des dispositifs permettant d’améliorer la relation qu’une entreprise entretient avec ses clients.
En s’appuyant sur une méthodologie très efficace, cette solution rend tout à fait possible :
Vous aurez donc compris que le logiciel CRM facilite le déploiement de votre stratégie commerciale (préalablement établie) pour atteindre vos objectifs, pérenniser vos relations avec vos clients, accélérer vos ventes, et augmenter votre chiffre d’affaires.
Le CRM apporte une vision transversale à l’entreprise sur ses relations avec ses clients. C’est d’ailleurs devenu, au fil du temps, son rôle prépondérant ! Elles offrent un large panel de fonctionnalités, pensées pour optimiser le processus de gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation.
Pour répondre à cette panoplie d’enjeux, les outils CRM disposent de différentes fonctionnalités très utiles à l’entreprise.
Cependant, il existe une multitude de logiciels sur le marché. Comment faire le tri et choisir celui qui colle le mieux à vos problématiques ? C’est ce que nous allons explorer ci-dessous !
Ces dernières décennies, L’utilisation du CRM s’est largement démocratisée ! En effet, les solutions digitales ont connu un véritable essor, et ouvrent désormais le champ des possibles à toutes les typologies d’entreprise.
Ce qui signifie que même une équipe commerciale restreinte peut passer par un outil de gestion pour améliorer son efficacité et gagner en productivité. Encore faut-il le choisir méticuleusement… Parmi le catalogue d’outils CRM disponibles, comment s’y retrouver et sélectionner au mieux son CRM ?
Avant de vous jeter dans le vide, définissez au mieux vos besoins ! En effet, le choix de votre solution CRM s’inscrit dans la continuité du déploiement de votre business model et de la stratégie commerciale qui en découle.
Prenez le temps de faire un audit de votre structure, intéressez-vous aux problématiques rencontrées et aux besoins à combler. Adoptez une vision à court, moyen et long terme ! Vous pourrez ensuite vous appuyer sur votre réflexion pour sourcer les fonctionnalités les plus adaptées, tout en réduisant la marge d’erreur.
Gardez en tête qu’il en existe différentes catégories :
Le marché immobilier regorge d’alternatives aussi intelligentes que puissantes. Également dans le secteur de l’immobilier, un outil CRM peut participer au bon fonctionnement de la vie d’une entreprise … à condition d’optimiser son utilisation. En le rentabilisant dans les règles de l’art, votre CRM sera gage de plus d’efficacité, de réactivité et de productivité. Quels sont les atouts principaux d’un solution CRM pour votre agence immobilière ?
S’il est sélectionné avec méthodologie et répond à des besoins concrets, identifiés au préalable, le CRM se transforme en un véritable accélérateur d’actions. Un outil CRM favorise l’augmentation des ventes jusqu’à 29 %.
En effet, grâce à un logiciel immobilier combiner à un CRM, votre entreprise distingue de nouvelles opportunités en permanence. Vous pouvez alors proposer des services ou des produits toujours plus adaptés aux besoins de votre cible.
Surtout, vous pouvez décupler leur portée en apportant de la satisfaction à vos clients, en les fidélisant, et en boostant votre chiffre d’affaires.
Il n’est donc pas étonnant de pouvoir constater une augmentation du chiffre d’affaires pouvant atteindre les 45 % chez les entreprises ayant recours à un logiciel CRM !
Si l’on a tendance à l’oublier, la solution CRM est également un outil qui offre l’opportunité d’automatiser certaines tâches chronophages. Ainsi, vous disposez au mieux de votre temps et détenez toutes les clés pour augmenter votre productivité ! Vous pouvez alors vous concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée, telles que les transactions immobilières.
Un CRM vous permet de collecter et de garder à portée de main toutes les données relatives à vos clients et à vos prospects. L’assurance de ne rien laisser de côté et de garder une vision globale sur les actions à mener !
Vous pouvez par ailleurs analyser les tendances de votre secteur d’activité qu’est l’immobilier, et anticiper les évolutions futures qui se dessinent pour garder un coup d’avance en toutes circonstances.
Grâce à votre CRM, vous pouvez acquérir une vision d’ensemble sur toutes les activités gravitant autour de votre structure. Vous connaissez continuellement les actions en cours, les problématiques à résoudre, les opportunités, les prospects à cibler et le chiffre d’affaires à viser. C’est un vrai plus pour adapter votre stratégie commerciale en temps réel !
Le CRM impacte aussi positivement vos relations avec vos clients, puisque la gestion de leur dossier est entièrement personnalisée. En ce sens, vous vous trouvez toujours là où ils vous attendent.
Avec une solution CRM, la satisfaction des clients peut être améliorée jusqu’à 17 %.
Cela semble logique : vous comprenez mieux leurs besoins, et les prenez en charge plus aisément. En plus de gagner en rapidité, vous pouvez vous assurer de la qualité du service et ajuster votre façon de faire si nécessaire. Votre offre et les services qui y sont liés sont ainsi améliorés, tout en fidélisant vos clients !
Grâce à la collecte de ces données précieuses, vous êtes également en mesure d’affiner votre discours commercial, voire de le personnaliser.
Vous aurez saisi l’importance capitale de l’utilisation d’un CRM combiné à un logiciel immobilier pour rester en phase avec votre temps. De plus en plus fonctionnelles, ces solutions intelligentes permettent de récolter des données précieuses et de les analyser en profondeur en un temps record. Plus aucun doute possible : cela vaut le coup d’investir dans cette technologie. Ce sont vos clients qui vous remercieront
